Nous n'acceptons pas actuellement les retours ou les modifications de commandes passées, car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous devrez en assumer les coûts.

Cohérence des couleurs

Notre fournisseur utilise les mêmes machines d'impression, les mêmes types de papier et les mêmes processus de travail chez ses partenaires d'impression afin de minimiser les variations de couleur. Cela dit, l'impression est un processus chimique et il est impossible d'obtenir une uniformité à 100 %. De nombreux facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : le type de machine, les réglages de la machine, les types de papier, l'humidité de la pièce, la date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur qui peuvent survenir pour les raisons susmentionnées se situent dans des limites de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité. En outre, lorsqu'ils sont imprimés, les produits peuvent différer de ceux qui sont affichés à l'écran, notamment en raison de la manière dont les ordinateurs affichent les couleurs. Un tel écart entre les produits affichés à l'écran et les produits physiques qui n'est pas dû à des erreurs d'impression n'est pas considéré comme un défaut.

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Produits défectueux ou endommagés

Si des défauts sont constatés sur les produits livrés, tels que des dommages, des erreurs dans le nombre ou la quantité ou un manque de qualité, comme des articles mal imprimés, veuillez fournir:

• Une description du problème et, si possible, des détails sur la façon dont la commande a été emballée.

• Des photos de l'article endommagé et de son emballage

Si nous ne recevons pas de réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception, nous ne serons pas responsables des défauts.

 

Si nous convenons qu'il y a un défaut qui n'est pas dû au transporteur d'une livraison non suivie, à un cas de force majeure ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous fournirons, à notre choix, une réimpression de la commande dans la mesure nécessaire pour remédier au défaut ou nous vous offrirons un remboursement pour les produits défectueux. Les recours prévus ci-dessus sont vos seuls recours pour tout produit défectueux et excluent, dans toute la mesure permise par la loi, tout autre recours dont vous (y compris le client final) disposez en vertu de la loi.

Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande avec une adresse actualisée, vous devrez payer les frais de la nouvelle commande.
 

Refusé par le destinataire

Si vous refusez l'envoi pendant la livraison, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse actualisée, vous devrez payer les frais de la nouvelle commande.

Non réclamé
Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir votre commande à votre adresse, les envois peuvent être récupérés à votre bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les envois non réclamés peuvent être renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande et nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (les frais d'expédition resteront à votre charge). 
 

Remboursement
Nous préférons résoudre les problèmes et envoyer une commande de remplacement pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande.  Si ce n'est pas possible ou si vous ne pouvez pas attendre qu'une nouvelle commande arrive, veuillez nous le signaler lorsque vous nous contactez et nous vous rembourserons.
 

Notification aux consommateurs de l'UE

Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu:

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;

• les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, Stories Designs se réservant le droit de refuser les retours à sa seule discrétion

 

La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.