COMMANDES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
J'ai reçu un produit défectueux / erroné / endommagé, que dois-je faire ?
Toute réclamation pour fichiers endommagés doit être soumise une semaine suivant la réception du produit.
RETOURS
Quelle est la politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retour ou d'échange pour les produits sans défaut ou en raison d'une mauvaise taille commandée. Si l'une de ces situations se produit, veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais en passant une nouvelle commande. Toutefois, si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en contactant: hellostoriesdesigns@gmail.com.
Offrez-vous des remboursements?
Les remboursements ne sont proposés qu'aux clients qui ont reçu des articles erronés ou endommagés. Dans ce cas, veuillez contacter hellostoriesdesigns@gmail.com en joignant des photos des articles et nous réglerons le problème pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ??
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échange pour les produits commandés avec une taille/couleur incorrecte.
LIVRAISON
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut compter entre 1 et 6 jours ouvrables pour créer vos produits et entre 1 et 4 jours ouvrables en moyenne pour expédier votre commande pour la plupart des produits et des destinations. Vous pouvez consulter tous les détails sur la page livraison.
Vais-je devoir payer des frais de douane et/ou des taxes pour ma commande ?
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués aux commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats, car vous êtes responsable de tout frais impayé.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition n'est pas erronée
-
Si vous avez trouvé une erreur, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.
-
-
Demandez à votre bureau de poste local s'il a reçu votre colis.
-
Si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée, nous n'en sommes malheureusement plus responsables.
-
-
Passez chez vos voisins au cas où le facteur aurait laissé le colis chez eux.
-
Si l'adresse de livraison est correcte et que le colis n'a pas été déposé à la poste ou chez votre voisin, contactez hellostoriesdesigns@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard une semaine après la date de livraison estimée.
-
GENERAL
Quelle est la devise du site ?
Le site propose le franc suisse (CHF) comme devise. Veuillez noter que certaines banques peuvent facturer des frais de conversion en fonction de la méthode de paiement.
Comment puis-je signaler un problème avec ma commande ?
Veuillez envoyer un email à hellostoriesdesigns@gmail.com en expliquant le problème et en joignant des photos à votre rapport, si possible pour éviter les retards.
Puis-je revendre un produit ?
Les articles sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être revendus, redistribués ou utilisés à des fins commerciales.
Puis-je personnaliser un produit ?
Les modifications sont soumises aux disponibilités du fournisseur et sont donc plus difficiles à appliquer, mais nous serons heureux d'examiner la demande et de voir si nous pouvons la rendre possible.